据悉，获知四川省消委会通报泉来牌净水器净化效果不达标的结果后，深圳市诚德来实业有限公司就立即与四川省消协积极沟通，了解情况。经确认，四川省消委会于2012年8月抽检的净水器机型为泉来JC-1000A，采样取自于淘宝网个人店，而非天猫商城泉来官方旗舰店，该机器在出售之前已被不法淘宝店卖家拆开刮去机器条码并破坏滤芯，使得滤芯受到污染，从而出现检测菌落总数超标的局面。
与此同时，深圳市诚德来实业有限公司本着为消费者负责的态度，第一时间将正常生产的JC-1000A型号净水器送往湖南省疾病预防控制中心，检测结果显示该公司产品的净化效果达到国家规定的标准。